Política de Privacidade

1. Papéis no tratamento

A empresa cliente normalmente define finalidades e meios essenciais para os dados de seus consumidores e atua como controladora. O Bot Cabana atua como operador nesses tratamentos, conforme instruções documentadas da cliente. Para dados próprios de acesso, segurança, faturamento e suporte da plataforma, o Bot Cabana pode atuar como controlador.

2. Dados e finalidades

• Dados de conta: nome, e-mail, vínculo empresarial, senha protegida por hash e registros de sessão, para autenticação e controle de acesso.
• Dados de atendimento: telefone, nome informado, mensagens, dados de conversa e encaminhamentos, para entregar a automação e o atendimento humano configurado pela empresa cliente.
• Dados técnicos: registros de acesso, navegador, eventos de segurança e auditoria, para prevenir fraude, operar e proteger o serviço.
• Arquivos enviados pela empresa, para a finalidade de conhecimento/configuração escolhida pelo cliente.

3. Bases legais e compartilhamentos

O tratamento ocorre conforme a base legal aplicável, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse avaliado e consentimento quando exigido. Dados podem ser compartilhados apenas com fornecedores necessários à operação, como hospedagem, banco de dados, WhatsApp/Evolution e provedores de IA habilitados pela empresa cliente.

Caso haja transferência internacional, ela será limitada ao necessário e observará os mecanismos previstos pela LGPD e normas da ANPD. A empresa cliente deve ser informada dos suboperadores utilizados.

4. Segurança e retenção

Aplicamos controles de acesso por empresa, criptografia de segredos, limitação de sessão, registros de auditoria e medidas técnicas proporcionais ao risco. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável; incidentes serão tratados conforme o plano de resposta aplicável.

Conservamos dados pelo tempo necessário à finalidade, às obrigações legais, defesa de direitos e segurança. Ao fim da necessidade, dados são eliminados ou anonimizados quando tecnicamente e legalmente possível.

5. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, eliminação quando cabível, portabilidade, oposição e revogação do consentimento. Pedidos devem ser enviados pelo canal de privacidade indicado abaixo. Poderemos solicitar confirmação de identidade antes de revelar dados.

6. Incidentes

Quando exigido pela legislação, o controlador comunicará incidente de segurança relevante à ANPD e aos titulares. O Bot Cabana apoiará a empresa cliente e comunicará incidentes sem demora injustificada conforme suas obrigações contratuais.

Identificação e contato

Responsável: Bot Cabana — identificação societária pendente
Cadastro: CNPJ pendente de cadastro antes da publicação comercial
Endereço: Endereço comercial pendente de cadastro

Privacidade e direitos LGPD: privacidade@exemplo.com
Suporte: suporte@exemplo.com

Antes da publicação comercial, o responsável deve substituir os dados pendentes pelos dados empresariais corretos e submeter estes documentos à revisão jurídica.